2009-05-19 08:50:00
Antonio Luiz
Atualmente, Amambai possui quatro agências bancárias para atender uma população de aproximadamente 33 mil pessoas. Espera-se que dentro de um ano, a Caixa Econômica Federal já tenha instalado a sua agência na cidade, que, por sinal, é considerada prioridade da entidade.
É de conhecimento geral que os bancos brasileiros são os que têm um dos melhores índices de lucratividade em todo o planeta, mas geralmente não transferem em conforto para a clientela pelo menos uma pequena parte das vultosas somas que seus balanços apontam.
A reportagem do A Gazeta esteve conversando com os gerentes das quatro agências, tentando entender o porquê da demora no atendimento geral, já que existe uma Lei que limita o tempo de espera de cada cliente em 15 minutos.
Houve unanimidade nas respostas dos gerentes quanto aos principais motivos dessa demora. O primeiro motivo é o acúmulo de pessoas entre os dias primeiro e cinco de cada mês, que é exatamente a época em que as empresas fazem os pagamentos dos salários dos funcionários e o vencimento de muitas duplicatas e tributos. Entretanto, segundo os entrevistados, nesses mesmos dias, se alguém for a qualquer agência de qualquer um dos bancos no período das 11:30 às 13 horas, encontrará a agência vazia, com um ou outro cliente. Ou seja, o público não aproveita esse horário ‘morto’ para fazer suas transações e prefere os horários de pico.
Outro motivo é que existe uma alta taxa de rejeição ao uso dos caixas eletrônicos e a porcentagem dos clientes e usuários que procuram esses serviços não sabem operá-los, o que obriga a instituição a manter um funcionário para atendê-los, o que provoca mais filas e maior demora. Todos os quatro bancos de Amambai mantêm postos autorizados para recebimentos de contas até mil reais. São farmácias, lotéricas, supermercados, os Correios e no caso do Banco do Brasil, a Agência Fazendária recebe tributos.
O Bradesco parece ser o que tem maiores problemas, já que o gerente, Sérgio Fernandes, tem à sua disposição apenas cinco funcionários – necessita de pelo menos mais dois -, e cinco caixas eletrônicos para atender três mil clientes, fora os usuários, ou seja, aqueles que não são clientes, mas usam o banco para pagar contas, descontar cheques, etc. Mas, mesmo com essa carência, a agência se desdobra para atender no menor tempo possível e vem tentando orientar os usuários para que usem outros canais para fazer suas operações, como os postos autorizados.
O gerente do HSBC, Cleber Gomes, garante que tanto qualquer um dos seus 1.200 clientes, quanto os usuários, não demoram mais do que 15 minutos para serem atendidos pelos seus sete funcionários e diz que a maioria dos clientes sabe operar os três caixas eletrônicos. Com a devida ressalva para os tais dias de pico, entre primeiro e cinco de cada mês.
No Sicred, a situação é quase idêntica à do HSBC. A gerente, Jaqueline Calixto, conta com 11 funcionários e 4 caixas eletrônicos que tranquilamente dão conta dos 2.500 associados da Cooperativa. Os dias de maior movimento no Sicredi, como não poderia deixar de ser, são de primeiro a cinco e excepcionalmente no dia 10, em que há acúmulo de vencimentos. O Sicredi também possui postos espalhados pela cidade, autorizados a fazer recebimentos.
Por ter linhas de crédito especiais, como FCO e custeios de safra e cerca de seis mil clientes pessoas físicas e outros 500, jurídicas, o gerente do Banco do Brasil, Marcos Sozza, é o que, em tese, enfrentaria os maiores problemas. Mas a boa gestão e o organograma da agência consegue administrar bem a questão da demora, ainda com a exceção dos dias primeiro a cinco de cada mês. Atualmente, a agência do BB trabalha com 16 funcionários, mas o gerente acredita que com mais 4 pessoas ele prestaria um serviço muito melhor do que vem se esforçando para oferecer. No caso do BB, também os usuários fazem a diferença no tempo de atendimento, assim como a deserção de clientes no horário do almoço. Sozza, inclusive, recomenda que o cliente ou usuário aproveite esse período, das 11:30 às 13 horas, para usar os serviços dos bancos. Isso para qualquer um dos bancos, pois todos perderão muito menos tempo.
