Após reclamações na empresa, cliente da Vivo tem conta de graça em Caarapó

Natanael Leão Leite teve sua conta telefônica abonada após reclamações na operadora telefônica Vivo. De acordo com ele, que contou sua situação ao CaarapoNews após ler a matéria que falava sobre a falta de internet e ligações não completadas no município (Clique e veja a matéria), sua situação é bem parecida com boa parte dos caarapoenses, pois também não consegue fazer a maioria das ligações que precisa ou não consegue receber ligações pois o celular acusa que está desligado, sendo que o mesmo não está.

Ele relata que a cerca de seis meses tentou por diversas vezes entrar em contado com a Vivo, mas não conseguia fazer a reclamação. Após isso, Leite entrou com uma ação de protocolo de reclamação contra a Vivo na Anatel e dentro de três dias a empresa acusada entrou em contado com ele, alegando que iria resolver o problema. “Quando a Vivo me ligou, me disseram que ficaria isento das contas, já se passaram cerca de seis meses e continuo não pagando a conta, pois eles me ligam de 15 em 15 dias para perguntar se já consigo fazer ligação e recebe-las também, no entanto ainda não consigo”, conta.

Segundo ele, após sua reclamação, a empresa em questão enviou um técnico a cidade para realizar testes e ver se realmente havia um problema, mas eles constataram que estava funcionando normalmente.

“Eles me mandaram uma carta e disseram que tentaram me ligar em diferentes horários, mas não obtiveram êxito, claro nem eles mesmos estão conseguindo ligar, imagine outras pessoas. Uma prova disso foi na última segunda-feira, na qual uma pessoa tentou me ligar de São Paulo, tentou diversas vezes e dava desligado e meu telefone não estava, então me ligaram no meu telefone da Claro pois o da Vivo não funcionava, e com isso estou correndo risco de perder trabalhos, pois preciso do telefone para trabalhar”, explica.

Natanael conta que mesmo com a conta abonada o problema não foi resolvido. “Eles abonaram minha conta e não resolveram o problema, falam que é só eu que estou com o problema e que sou o único da cidade inteira que reclama e só eu estou me sentindo lesado. Então aconselho todos que estão se sentindo na mesma situação, ligar na Anatel, no número 1331 da 8h as 18h e abrir um protocolo de reclamação”, informa.

Conforme informou, quanto mais pessoas ligarem e reclamarem, mais rápido a Vivo resolverá o problema de linha em Caarapó.

Veja abaixo a solicitação de reclamação e resposta da Vivo.

Segue abixo carta enviada da operadora Vivo: